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Roostake Casino, contact direct avec un conseiller

Chat, e-mail ou téléphone, une équipe francophone vous répond 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, quel que soit le moment.

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Licence Tobique Gaming Commission N° TGC-4089-086

Transactions sécurisées en TLS 1.3

Jeux audités par BMM Testlabs, SIQ et QUINEL

Votre première mise chez Roostake

100 % jusqu'à 850 €
+ 144 tours offerts

4,7

4,7 sur 5 — note établie sur 10 062 avis vérifiés Trustpilot

Besoin d'un humain

Trois canaux vers un conseiller, zéro détour

Chez nous, aucun message ne disparaît dans le vide : chaque canal mène à une personne.

Sans attente, pas après

Le chat s'ouvre depuis le site et convient aux blocages de compte ou de dépôt en cours. Un conseiller décroche en trois minutes environ, jour et nuit.

Ouvrir le chat

Adresse e-mail du support

Pour un justificatif à envoyer ou un dossier à détailler, écrivez à [email protected] : une réponse arrive sous quatre heures en moyenne, sans perdre le fil de l'échange.

Écrire

Au téléphone, tout de suite

Un blocage urgent se règle de vive voix au +33 1 15 83 96 58, heure CET : la file moyenne est de deux minutes, même en plein week-end.

Appeler

6 points à connaître

Jouez depuis la France avec un support à votre heure

Utile dès votre première connexion : voici à quoi vous avez droit depuis la France.

Élément

Valeur

Téléphone

+33 1 15 83 96 58

Fuseau horaire

CET

Langues

français, anglais, allemand, italien

Autorité de tutelle

Tobique Gaming Commission, TGC-4089-086

Aide aux joueurs

Joueurs Info Service, Adictel, SOS Joueurs

E-mail

[email protected]

Cinq éléments

Moins d'allers-retours, plus de réponses utiles

La liste avant d'écrire

Rassemblez ces cinq points et le conseiller traite votre dossier au premier échange.; Adresse e-mail du compte; Numéro de compte joueur; Capture du message d'erreur; Identifiant de la transaction; Motif de la demande en une phrase

Dossier à transmettre

Bon service, bonne adresse, réponse rapide

Parcourez ce tableau quand votre demande touche un point précis du compte.

Service

E-mail

Support général, questions courantes

[email protected]

Vérification d'identité, pièces à fournir

[email protected]

Paiements, dépôts et retraits

[email protected]

Réclamations, litiges après le support

[email protected]

Données personnelles, demande d'accès

[email protected]

Partenariats et demandes professionnelles

[email protected]

Qui édite

Roostake Casino, les mentions de l'éditeur

Vous savez enfin qui détient le site et à quelle autorité vous adresser en cas de litige.

Élément

Valeur

Raison sociale

Roostake Casino Ltd.

Numéro de société

527980

Adresse

Main Street, Tobique

Régulateur

Tobique Gaming Commission

Numéro de licence

TGC-4089-086

E-mail support

[email protected]

Délais annoncés

Vous écrivez à n'importe quelle heure, jours fériés compris

Roostake Casino tient le même rythme en semaine, le week-end et pendant les jours fériés.

Canal

Délai

Chat, ouverture

24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Chat, première réponse

3 minutes

Adresse e-mail

[email protected]

E-mail, réponse

4 heures

Ligne téléphonique

+33 1 15 83 96 58

Téléphone, attente

2 minutes

Fuseau horaire

CET

Questions utiles

Réponse courte maintenant, dossier complet si besoin

Pourquoi personne ne règle mon souci du premier coup ?

Un conseiller relit votre dossier et vous répond dans le canal choisi. Si la réponse ne vous convient pas, demandez l'escalade : l'équipe réclamations reprend le dossier et vous explique sa décision. Le régulateur reste joignable en dernier recours, après cet échange.

Dois-je vérifier la licence avant de déposer ?

Oui, et c'est rapide : l'opérateur Roostake Casino Ltd. détient la licence TGC-4089-086, délivrée par la Tobique Gaming Commission. La société, immatriculée sous le numéro 527980, siège à Main Street, Tobique. Ces trois éléments se retrouvent sur le site et dans vos échanges.

Quand puis-je écrire en français au support ?

À toute heure : le support répond 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en heure CET. Quatre langues sont couvertes, le français, l'anglais, l'allemand et l'italien, ce qui évite de reformuler votre demande. Comptez trois minutes en chat, quatre heures par e-mail et deux minutes au téléphone.

Où trouver la procédure pour arrêter mon compte ?

Un message au support suffit : l'adresse e-mail de contact sert aussi pour une fermeture définitive. Précisez si vous voulez aussi vous retirer des envois promotionnels. La fermeture est confirmée par écrit, et un seul compte par personne reste la règle.

Combien de temps pour obtenir mes données personnelles ?

Une demande envoyée à [email protected] déclenche la procédure : copie des informations détenues ou effacement, selon ce que vous demandez. Le service répond dans le canal indiqué dans votre message, en précisant ce qui peut être supprimé et ce que la licence oblige à conserver. Aucun mot de passe n'est demandé.

Que se passe-t-il quand j'envoie ma pièce d'identité ?

Réception confirmée, puis contrôle des trois pièces attendues : pièce d'identité, justificatif de domicile et preuve de paiement. Le délai courant est de 26 heures avant validation. Un document flou ou tronqué rallonge ce temps, alors envoyez des scans nets et complets du premier coup.

Un recours réel

Réclamation : du support au régulateur

Rejoindre le club

Roostake Casino rouvre le dossier

Exposez le problème au support par chat, e-mail ou téléphone, en joignant les pièces utiles aux échanges. Le conseiller rouvre le dossier et vous renvoie sa décision écrite.

Avant de clôturer, une seconde lecture

Si la réponse ne vous satisfait pas, écrivez à [email protected] en reprenant l'historique complet des échanges. Une seconde lecture est faite avant toute clôture définitive.

De la réponse interne à l'autorité

Après un refus persistant, adressez votre réclamation à la Tobique Gaming Commission en citant la licence TGC-4089-086. L'autorité examine le litige de façon indépendante.